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PDF資料をダウンロードされる場合にはadobeアクロバットリーダが必要です。上のバナーをクリックしてお使いのパソコンにインストールしてください。

カスタマサービスデスク
desk@system-wave.com
お問い合わせ営業時間
 ・平日 9:00〜18:00
 ・祝祭日、土曜
      9:00〜18:00
  ・日曜 お休み
 

会員登録について
 
 

Q.クラブモア会員ってなに?
A.クラブモア会員というのは、ショッピングモール「ウェルカムモア」やセレクトショップ「アップ店舗」
  など、システムウェーヴの運営するショッピングサイトで同じサービスをうけることができる無料
  会員の名称です。サービス内容は下記のとおりご案内しております。


Q.クラブモア会員になるとどんなサービスが受けられるのですか?

A.「ウェルカムモア内全商品が消費税相当5%OFF〜最大80%OFF」
  クラブモア会員価格(消費税相当5%〜最大80%割引)でお買い物いただけます。


A.「貯まって楽しい、使えてうれしいポイントマネー<スウィッチ>」
  お買い物やアンケートに答えていただくとポイントマネーが貯まります。ポイントマネーは
  1sw(スウィッチ)=1円としてショッピングでご利用いただけます。


A.「会員登録時に300swプレゼント、さらにアンケートに答えて200sw」
  クラブモア会員に登録していただいた時点で300swをプレゼント!さらに、簡単なアンケー
  トにお答えいただければ、お礼に200swを プレゼント。つまり、会員登録とアンケートの回
  答をすれば、500swのポイントマネーがご利用可能になります。しかも、このポイントマネ
  ーは「次回のお買い物から」ではなく、会員登録(アンケート回答)をされたその時からすぐ
  に使っていただけます。


A.「クラブモア会員限定プレゼントをご用意しています」
 季節ものや人気アイテムなど、バリエーション豊かなプレゼント企画を随時行なっています。
  一度クラブモア会員にご登録いただくと、プレゼント毎に応募できますので、お見逃しなくご
  応募ください。 「その他、いろいろなサービスが使えます」随時企画イベントを行います。
  また、参加すればするほどショッピングがお得になるコミュニティが始まります。
  >>クラブモア会員に登録する
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Q.ポイントマネー<スウィッチ>って、どうやって使えばいいの?
A.ショッピングモールウェルカムモアやセレクトショップ「アップ店舗」内で、普通のお金と同じよ
  うに1sw=1円として使っていただけます。ご注文ページにお使いいただけるswの金額を
  表示しておりますので、利用される金額を入力してください。最終決済金額から値引きさ
  せていただきます。送料や代引手数料、ラッピング料の「足し」にしていただくなど、使い方
  はいろいろです。
ページの上へ戻る 



Q.入会資格についての制限は何かありますか?

A.クラブモア会員の入会に際しては、 年齢・性別・職業等の制限は一切ございません。
  E-mailアドレスをお持ちの方であればどなたでもご利用いただくことができます。
  (詳しくはページ下にある利用規約をご参照ください。)
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Q.クラブモア会員には入会費、年会費がありますか?

A.入会金、年会費共にすべて無料でクラブモア会員サービスがご利用いただけます。
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Q.会員登録した場合の個人情報が心配。
A.システムウェーヴ事務局では個人情報について、目的外利用や外部提供を原則として
  禁止するとともに、個人の尊重を表現の自由において侵害することを禁止し、厳重に管
  理しております。
  (詳しくはトップページ下にある プライバシーポリシーをご参照ください。)
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Q.会員登録が正常に行われたかどうか不安なのですが。
A.登録が完了しますと、登録されたメールアドレス宛てにご確認のメールが届きます。もし
  メールが届かない場合は、メールアドレスの登録に間違いがある可能性がありますので、
  登録情報変更ページにてメールアドレスを再登録しお試し下さい。
  >>クラブモア会員登録情報変更ページ
  それでも届かない場合は下記アドレスにお問合せください。
  desk@system-wave.com
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Q.メンバIDとパスワードは何を入力すればよいのですか?

A.メンバIDとパスワードは半角英文字か半角数字で、3文字以上15文字以内(パスワード
  は10文字以内)で自由にお決め下さい。メンバIDとパスワードはログインの際、あなたであ
  ることを識別するための鍵にあたります。他人に知られるとあなたになりすまして、勝手にシ
  ョッピングをされたり様々なサービスを利用されたりする恐れがあります。メンバIDとパスワー
  ドを同じにする事はお避けください。
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Q.住所やメールアドレスなど入会時に登録した内容を変更したいのですが。

A.一旦、今お使いのメンバIDとパスワードでログインしていただき、ログイン後の画面で、あ
  なたのお名前の下部の「登録情報が変わった方」をクリックしてください。そこで登録情報
  の変更ができます。
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Q.ビジネスメンバってなに?
A.ビジネスメンバとは、セレクトショップオーナーやストックオーナーといった、システムウェーヴと
  のビジネスライセンス契約を交わしたメンバの総称です。
  (詳しくはトップページ下にある セレクトショップ/ストック[アップ店舗サービス]をご参照くだ
  さい。)
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ログインについて
 
 

Q.ログインってなに?

A.ログインとは、会員登録の際に登録したメンバIDとパスワードによって、あなたであることを
  識別することです。
  ログインするとクラブモア会員向けのお得な情報などが見られたり、商品購入の際にクラブ
  モア会員特典が受けられます。
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Q.パスワードを忘れちゃった。
A.ログインパスワードをお忘れになられた方はこちらからご確認いただけます。
  登録時のeメールアドレス及びユーザーIDが必要です。
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セキュリティについて
 
 
Q.個人情報を入力しても安全ですか?セキュリティは大丈夫ですか?
A.ウェルカムモアでは、お客様により安全にご利用いただけるようプライバシーの保護や、セ
  キュリティ対策として“SSL”を用いた暗号化通信を採用しています。
  ※ “SSL”とは、Secure Sockets Layer Protocol(セキュア・ソケット・レイヤー)の略です。
  インターネット上において個人情報を安全に通信するためにデータを暗号化する技術のこと
  を言います。
  もちろん、ショッピングモールウェルカムモアはサイバートラスト社の発行するサーバ証明書を
  取得しており、実在性が証明されていますので、安心してご利用いただけます。
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ショッピングについて
 
 
Q.クラブモア会員でないとお買い物できないのですか?
A.クラブモア会員でなくてもお買い物はできます。但し、クラブモア会員の方は特典として、
  全ての商品が消費税相当5%〜最大80%割引となります。
  一度会員登録をしていただきますと、お買い物のたびに必要とな情報の入力の手間が
  省けますので、大変スムーズにショッピングが楽しみいただけます。
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>>クラブモア会員に登録する

送料について
 
 
Q.送料はかかりますか?
A.「1万円以上のお買い物でウェルカムモアが送料を全て負担」
  欲しい物はまとめて購入してさらにお得になります。ショッピングの金額が1万円を超えると
  ウェルカムモアが地域にかかわらず送料を全額負担します。
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Q.送料はいくらかかるの?
A.【お買い上げ商品代金1万円未満の場合】 ※価格は全て税込です。
  □本州全域 ¥500
  □北海道全域 ¥1,500
  □沖縄県全域 ¥1,500
  (上記の金額を超える送料は当社が負担いたします)
  【お買い上げ商品代金1万円以上の場合】日本全国 ¥0 (当社負担で配送いたします)
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ご注文について
 
 
Q.領収書を発行してほしいのですが?
A.ご注文の際、情報入力画面の一番下の「カスタマーサービスデスクに伝えておきたい事」
  の欄に、『宛名○○さまにて領収書発行を希望』というようにご記入いただければ、ご入
  金の確認後、領収書を作成し、お送りいたします。
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お支払について
 
 
Q.どのような支払方法があるのですか?
A.ウェルカムモアでは、お支払方法として、銀行振込・代金引換・クレジットカード・イー
  バンク銀行・ジャパンネット銀行・郵便払込・コンビニ後払い・ショッピングクレジットの
  8 種類からお選びいただけます。
  (会員のタイプもしくはご注文商品、ご決済金額によってお選びいただけるお支払方法
  が変わります。)
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Q.クレジットカードで注文できますか?カード番号を入力しても大丈夫ですか?
A.クレジットカードは以下のご利用が可能です。
 ■ご決済金額300,000円未満かつ宅急便梱包サイズ、弊社発送品の場合
  ※ヤマトフィナンシャルの「クロネコ@ペイメント」サービスがご利用いただけます。
   ご利用可能カード:【JCB・VISA・MASTER・ダイナース・アメリカンエキスプレス・UC
   ・クレディセゾン・イオンクレジット・DC・三菱UFJニコス・TOP&カード】

 ■ご決済金額300,000円以上及び大型、重量商品、メーカー直送品の場合
  ※オリエントコーポレーションの「オリコペイメント」サービスがご利用いただけます。
   ご利用可能カード:【MASTER、Orico】
   (MASTERブランドがついているカードはご利用可能です)

 ■全ての商品対象として
  ※「PayPal」のクレジットカード決済サービスがご利用いただけます。
   ご利用可能カード:【VISA・MASTER・JCB】
   (VISA、MASTER、JCBの各ブランドがついているカードはご利用可能です)

  ウェルカムモアはヤマトフィナンシャル、オリエントコーポレーション、PayPalの各ペイメント
  サービスを利用していますので、クレジットカード決済手続きはすべて各ペイメントサー
  ビスのサイト上で行われます。
  お客様のカード情報などはウェルカムモアも含めペイメントサービス会社以外には一切
  送信されませんので安心してご利用ください。

  ※クロネコ@ペイメントサービスについて、詳しくはクロネコヤマトのサイトにてご確認願い
  ます。
  http://payment.kuronekoyamato.co.jp/help/kounyuu/index.html

  ※Oricoペイメントサービスについて、詳しくは(株)オリエントコーポレーションのサイトにて
  ご確認願います。
  http://www.orico.co.jp/business/ebiz/ebiz_01.html

  ※PayPalの決済サービスについて、詳しくはPayPalの公式サイトにてご確認願います。
  https://www.paypal.com/j1/

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Q.クレジットカードの分割払はできますか?
A.はい、できます。一回払・リボ払・分割払の中からお選びいただけます。
  (PayPal決済の場合、原則一回払のみの扱いですが、ご利用後に各クレジットカード
  会社にご依頼いただくことでご希望の支払方法の適用が可能です)
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Q.クレジットカードの利用控は送られてくるのですか?

A.ウェルカムモアでは、お買い物にご利用いただいたクレジットカードのご利用控をお客様に
  送付しておりません。
  なお、クレジットカードのご利用状況のご確認については毎月各カード会社が送付します
  ご利用明細やWEB明細サービスなどを充分にご確認ください。
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配送について
 
 
Q.配達到着日の指定は可能ですか?
A.はい、可能です。商品のご注文の際に、情報入力画面の「商品到着日指定」の欄で、
  曜日と時間帯の指定ができます。また、さらに日時をご指定される場合は、「カスタマー
  サービスデスクに伝えておきたい事」の備考欄に希望日時をご記入ください。

※商品の納期により、ご希望の日時に配送できないことがございます。その場合はカスタマ
  ーサービスデスクよりメールにて連絡致します。また予約販売商品や輸入商品等、納期
  のかかる商品に関しましては、ログイン後の画面で、あなたのお名前の下部の「注文した
  商品情報」にて、納期状況がご覧になれます。
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Q.海外への配達はできますか?
A.現在は、日本国内へのお届けに限らさせていただいております。
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Q.配送は全国どこでも可能ですか?
A.日本国内であれば全国どこでもお届けが可能です。ただし一部の地域、離島につきま
  しては、別途送料をいただく場合がございますのでご了承ください。
  詳しくはこのページ上の「送料について」をご覧ください。
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Q.一回の注文で複数箇所に配達は可能ですか?
A.申し訳ございません。現在ウェルカムモアでは1回のご注文で2箇所以上のお届けを指定
  いただくことはできません。2箇所以上お届けの際はお届け先ごとに複数回に分けてご注
  文下さい。
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納期について
 
 
Q.掲載されている商品の納期はどこでわかるの?
A.ウェルカムモア掲載商品の納期につきましては各商品の詳細画面にてご覧いただけます。

  ○即納:3日以内 (但しメーカー休日は除く)
  △1週間以内 (     〃     )
  ▲2週間以内 (     〃     )
  ◆受注発注品 (納期は都度ご連絡)
  ◆予約販売品 (納期は都度ご連絡)

  2週間を超える納期の商品につきましては、都度メールにて納期予定の連絡を致します。
  また、注文品の納期に関しましてはウェルカムモアにログイン後の注文した商品情報でも
  ご覧いただけますので、ご確認願います。
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Q.商品が届かないのですが。
A.商品の納期厳守には常に最善の努力をいたしておりますが、生産納期の遅延や配送
  時の予期せぬトラブル・配送先ご不在等により、お客様の手元に期日通りに商品が到
  着しない場合がございます。
  もし、期日に商品が届かなかった場合は、お手数ですが下記アドレスまでご連絡ください。
  desk@system-wave.com
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ご注文の確認方法
 
 
Q.注文した内容を確認したいのですが・・。
A.ご注文後にウェルカムモアからお届けする注文確認メールをご確認ください。
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Q.注文後、注文確認のメールが届きません。

A.もしメールが届かない場合は、メールアドレスの登録に間違いがないかご確認ください。
  届かない場合は下記アドレスにお問合せください。

  desk@system-wave.com
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返品・キャンセル
について
 
 
Q.カートに入っている商品のキャンセル方法がわからないのですが…
A.カートに商品が入っている状態は、まだ正式な注文ではありませんので、いつでも簡単に
  キャンセルが可能です。サイト右側上部に 「カートの中身を見る」 ボタンをクリックして、カ
  ートの中身の一覧を表示させて、キャンセルしたい商品の行右端にある 「削除する」 の
  □ を一回クリックしていただくと、チェックマークが入ります。次に、表下段の「再計算する」
  ボタンをクリックしていただくと、商品がキャンセルできます。
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Q.注文のキャンセルや商品の返品はできますか?
A.はい、できます。が、商品の内容や、お客さまからのお申し出のタイミングによって、それぞ
  れ取扱いが異なります。詳しくは以下をご覧ください。また、下記項目に該当する商品に
  関しては返品・交換・クーリングオフはできませんので、あらかじめご了承ください。

  【返品・交換・クーリングオフができない商品】
 
□ 商品到着後8日以上経過した場合
  □ 一度ご使用になったもの
  □ お客様のもとで傷、破損が生じたもの
  □ 商品のタグやラベル等を処分してしまったもの
  □ 食料品、化粧品、衛生用品、健康食品
  □ 地震など自然災害で破損が生じたもの
  □ 本・雑誌・コンピュータ関連のソフトウエアなどの封を開けられたもの
  □ 商品の性質上の相性を理由とした不具合
  □ 所有者が当初の購入者でない場合
  □ Sale価格にてお買い上げの場合
  □ キズ・汚れなどの難あり品のためご奉仕価格にてお買い上げの場合
  上記を満たす内容での商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承願い
  ます。
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Q.キャンセルと返品はどう違うの?
:A.「キャンセル」は「ご注文の取消し」の扱いとなり、手数料負担等のお客様のご負担は
  ございません。「返品」の扱いの場合は、決済方法によりお客様に手数料などをご負担
  いただくことがございます。
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Q.キャンセルと返品は、どの時点で区別されるのですか? 
A.上記の通り「発送通知」メールを送信した時点で「商品の発送が完了」したことになります。
【重要!】
  お客様からのお申し出がこの「発送通知」メールの送信より前であれば「キャンセル=
  ご注文の取消し」、後であれば「返品」の扱いとなります。
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Q.どの時点で「注文」と「商品の発送」が確定するのですか?
A.「注文の確定」はお客様からご注文いただいた後、ウェルカムモアから「ご受注確認」の
  メールを送信した時点とさせていただいております。また「商品の発送完了」については
  商品の「発送通知」メールを送信した時点としております。
  ※お客様にご注文商品を少しでも早くお届けしたいと努めておりますので、すでに商品
  が発送されている場合も多いかと存じます。その際には、どうぞご理解いただきますよう
  よろしくお願いいたします。
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Q.商品を交換(返品)したいのですが・・・。

A.交換(返品)については次のように対応させていただいております。

【不良品の交換】
万一メーカ側に起因する商品の製造工程による不良、破損などがあった場合は、お
手数ですが速やかにeメールでご連絡をお願いいたします。
お客様からの返品後、メーカ点検を経て良品と交換いします。
∵ 送料は(株)システムウェーヴの負担とさせていただきますので、送料着払指定の上
ご返品下さい。その際、商品に保証書がついている場合は必ず商品と一緒にご返送
をお願いします。

【クーリングオフについて】
商品到着後7日以内にeメールでご連絡の上、宅配便(送料元払)でご返品下さい。
∵ お客様のご都合によるクーリングオフ(ご返品)または交換の送料および決済手数料
ならびにご返金手数料はお客様のご負担となります。ただし上記「キャンセル、返品」の
項目に記載のものに該当する商品に関しては返品・交換・クーリングオフは出来ませんの
であらかじめご了承下さい。

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Q.注文をキャンセルしたいのですが・・・。
A.お客様がご注文ののち、ウェルカムモアから受注確認のメールを送信した時点で、ご注
文は確定したものとさせていただいております。
それ以降のお取り消しに関しましては早急にカスタマーサービスデスクにご連絡ください。
desk@system-wave.com

尚、お客様のご指定いただいたお支払い方法によっては、商品がすぐに発送されてし
まう場合がございます。その場合は、返品の扱いで対応させていただきます。

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セレクトショップ/
アップ店舗
 
 
Q.セレクトショップ/アップ店舗ってなに?
A.ウェルカムモアで掲載しきれない商品や、掲載しいてる商品も含めて、色々な商品が販
売されている「インターネットのお店たち」です。決済の管理や、商品の配送はウェルカム
モアと同じくシステムウェーヴが管理・運営しておりますので、ウェルカムモア同様に安心し
てお買い物いただけます。
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Q.セレクトショップ/アップ店舗のオーナーになれるの?
A.セレクトショップ/アップ店舗とは、「自分のお店が持ちたい」のニーズにお答えして出来た、
まったく新しいショップ運営サービスです。
誰でも簡単に、楽しくインターネット上でお店のオーナーになれてしまう。
限定1000店舗のオーナーさん募集中です。
(詳しくはトップページ下にある セレクトショップ/ストック[アップ店舗サービス]
 をご参照ください。)
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総合お問い合わせ
窓口
 
 
Q.上記以外のご質問は、カスタマーサービスデスク
A.desk@system-wave.comまでお問い合わせください。
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